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一．澳莱玛产品的售后服务
1．认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。
2．公司本部开设24小时售后服务电话（0760-23129180）随时接受顾客的投诉和咨询。
3．建立顾客档案，实行定期回访。
4．保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。
5．保修期内的产品实行全免费维修服务的条件：
（1）能提供我公司《产品保修卡》
（2）能提供购机发票或有效购机证明
（3）有我公司特约服务网点安装，维修的产品
6．下列情况不属于保修服务范围的，但可实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品
（2）非我公司指定的服务单位安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）
（3）没有保修卡或购机有效证明的
（4）保修卡上的产品型号，机身型号与所维修产品上的不相符
（5）保修卡或购机发票经过无效涂改的
（6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的
（7）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（198V-242V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的
（8）工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品
（9）超过保修期的产品
（10）本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准
7．增值服务项目
（1）每年抽样进行顾客满意度调查，征集顾客意见。对有建设性意见的顾客，实施免费维修一次或延长保修期一年
（2）定期举办老顾客联谊会、恳谈会进行意见交流或再购机优惠活动
二、中铝售后服务收费标准：
整机：中铝即热式电热水器、即热水龙头、小厨宝整机保修一年，一年内不收配件费和上门费。超过一年的机器上门需向用户收取上门费
零部件：主要零部件保修5年（主要零部件指：即热式热水器、即热电水龙头及小厨宝的发热管，只限在5年内免费更换或维修，但超过一年的机器上门需要向用户收取上门服务费，送点维修不收上门服务费）
1． 配件收费：
（1） 保修期内人为损坏或超过保修期需维修的中铝产品，对更换的配件收取配件成本费
（2） 保修期外的产品，我公司要收上门服务费和配件费（有更换配件的情况）
（3） 配件收费的标准，按公司〈配件价格表〉执行
2． 远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用
注：保修期内的零配件，我公司免费提供，超保维修费用服务网点必须按照〈配件价格表〉向用户收取，如有用户向公司投诉该网点乱收费现象，一经核实，公司将处于该网点收费金额十倍的罚款。 |
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